6 способов настроить последовательности в Google Analytics | CPALIL.RU

6 способов настроить последовательности в Google Analytics

0

Анализ пути клиента имеет ключевое значение для оптимизации конверсии. Но как отслеживают пользователей таким образом, чтобы они были удобочитаемыми, наглядными и полезными?

С воронками, конечно! Отслеживание воронки в Google Analytics — один из лучших способов детально определить, где вы ошибаетесь.

Я покажу вам шесть воронкообразных функций в Google Analytics, чтобы повысить ваши конверсии, понимая, где теряются потенциальные клиенты.

cpalil

Но сначала давайте определим воронку Google Analytics и объясним, почему это важно.

Что такое воронки Google Analytics и почему они важны?

Пользователи сайта выбирают конкретные пути от начала до конца, и у каждого сайта есть цель для своих посетителей. Воронки Google Analytics отслеживают это путешествие, чтобы вы могли оптимизировать свой веб-сайт и гарантировать, что посетители достигнут ваших целей.

Например, когда потенциальные клиенты попадают на вашу домашнюю страницу, вы можете захотеть, чтобы они:

  1. Перейдите на страницу категории.
  2. Посетите конкретную страницу продукта.
  3. Добавить товар в корзину.
  4. Посмотреть их корзину.
  5. Совершить покупку.
  6. Смотрите страницу подтверждения.

Анализируя, как посетители просматривают ваш сайт, вы можете оптимизировать их работу. Например, воронкообразный анализ, который показывает высокий уровень выхода на страницах категорий продуктов, показывает, что посетители не находят то, что им нужно, что может быть из-за того, что фильтрация продуктов неуклюжа или бесполезна.

В конечном итоге ваша цель — повысить конверсию. Аналитические воронки помогут вам точно понять, на каком этапе пути вылетает больше всего людей.

Прежде чем перейти к типам воронок Google Analytics, мы должны понять разницу между строгими и гибкими воронками.

Строгие воронки против гибких воронок

В строгой последовательности пользователь выполняет точную последовательность линейных шагов — он не может пропустить или добавить шаги. Пример строгой воронки:

Главная страница> Страница категории> Корзина> Оформить заказ

В гибкой воронке путь клиента гибок. Не все идут по одному и тому же пути, прежде чем стать лидером или купить продукт. Некоторые пользователи могут найти самый дешевый продукт, который они могут, и немедленно разместить заказ; другие могут просмотреть несколько страниц товара или страницу «О нас» перед покупкой.

Гибкие воронки учитывают эти вариации. Пользователи не ограничены определенными страницами или определенным заказом. В этом смысле гибкие воронки лучше оснащены для реального путешествия пользователя.

Посетитель может по-прежнему удовлетворять критериям гибкой воронки в своем путешествии, если он попадает на определенные страницы сайта. Например, рассмотрим этот путь:

Главная страница  > Страница истории> Страница продукта> Страница категории  > Страница продукта>   Корзина  > Оформить заказ

В какой-то момент своего пути пользователи должны переходить к этапам, выделенным жирным шрифтом, но они по-прежнему могут выполнять требования воронки независимо от того, какие страницы они посещают между ними.

Когда следует использовать строгую или гибкую воронку?

Перспективы на вершине воронки маркетинга только узнают о вас. Не беспокойтесь, если они не пойдут по определенному пути. В конце концов, нельзя ожидать, что каждый человек посетит одни и те же страницы (в том же порядке) на начальном этапе исследования.

Но как только потенциальные клиенты решили купить — когда они находятся у основания воронки — вы можете ожидать, что они будут следовать более определенной последовательности шагов до завершения.

Если они посещают разные страницы, когда они уже начали процесс оформления заказа, вы должны считать это отсевом (даже если они в конечном итоге совершают покупки). Страница или другой элемент сайта, скорее всего, отвлекают потенциального клиента от конечной цели.

Вы можете обнаружить, что люди с большей вероятностью будут покупать после прочтения страницы бренда, поэтому включите этот контент в воронку. Или вы можете обнаружить, что разные ссылки в Instagram отвлекают пользователей от выполнения желаемых действий.

Отчеты по визуализации воронки Google Analytics

Мы рассмотрели, что такое воронки Analytics, почему они важны, а также строгие и гибкие воронки. Теперь я представлю шесть функций воронки Google Analytics, которые отслеживают посещения потенциальных клиентов, чтобы показать, как улучшить оптимизацию конверсии.

1, Цель воронок

  • Почему выбирают этот тип воронки? Эта функция воронки отлично подходит для начинающих, которые хотят получить точный отчет, который можно расширить, чтобы сделать его более детальным.

Чтобы использовать воронку цели, необходимо установить цель в Google Analytics и указать путь воронки.

1

Для этого выполните следующие короткие шаги:

  1. Перейдите в Панель Админа> Цели> + Новая цель> Выберите цель (например, Сделать заказ).
  2. Выберите «Назначение» Цель> Детали цели.
  3. Включите переключатель «Воронка».
  4. Назовите каждый шаг воронки и добавьте URL. Вы также можете указать, является ли шаг необязательным (гибкий) или обязательным (строгим).

2

Как только вы введете необходимую информацию, вы увидите результаты в разделе «Конверсии» в Google Analytics. В разделе «Цели» вы можете получить доступ ко многим отчетам, чтобы узнать о поведении пользователей, например «Поток целей».

Есть одно важное ограничение: вы не можете применять сегменты к отчетам последовательности целей. Воронки целей включают все посещения сайта с этой точки зрения. Если вы хотите измерить производительность по источнику трафика, устройству или любому другому сегменту, вам необходимо создать собственную горизонтальную воронку (подробно описано ниже).

2. Обратные воронки пути цели

  • Почему выбирают этот тип воронки? Эта воронка является уникальным способом реверс-инжиниринга проблем и возможностей конверсии.

Проще говоря, воронки обратной цели отслеживают путь пользователя в обратном направлении через ваш сайт — от конверсии до входа. Этот уникальный путь определяет общие шаги для преобразования и выделяет нежелательные шаги на этом пути.

Как только вы настроите хотя бы одну цель, перейдите к:

Конверсии> Цели> Обратный путь к цели

Вы увидите количество выполненных целей и страниц, которые посетили пользователи, которые привели к достижению этой цели.

3

В настоящее время обратный путь к цели позволяет вернуться только на три шага. Вы можете экспортировать данные в формате CSV и использовать сводную таблицу для поиска общих путей или анализа данных другими способами.

Обратный путь к цели — не лучший инструмент для выявления распространенных совпадений. Но это поможет вам проверить, являются ли наиболее распространенные пути нужными.

Например, вы можете обнаружить, что большинство посетителей приходят к цели через давно забытую страницу. Затем вы можете определить стратегию, чтобы получить больше трафика на эту страницу.

4. Отчет о покупках в электронной коммерции

  • Почему выбирают этот тип воронки? Этот тип последовательности предоставляет специализированные данные для сайтов электронной коммерции.

Эта воронка предназначена только для электронной коммерции и требует, чтобы вы включили расширенную электронную торговлю. Чтобы увидеть данные из воронки, перейдите по ссылке:

Конверсии> Электронная коммерция> Покупательское поведение

Эта функция Google Analytics подсчитывает количество пользовательских сессий для каждого шага в последовательности. Это также дает визуальное отображение процента посетителей, которые пришли на текущий шаг от предыдущего.

Вы также можете перейти к конкретным показателям или страницам. Чтобы проиллюстрировать это, вы можете увидеть, сколько сеансов превратилось в транзакции, нажав:

Все сеансы> Просмотр продукта> Добавить в корзину> Оформить заказ> Сделки

4

Сосредоточьтесь на оптимизации страницы с наибольшим процентом выпадения. У одного нашего клиента модных аксессуаров была огромная пропасть между домашней страницей и страницей продукта.

Благодаря такому пониманию мы нашли прекрасную возможность улучшить навигационное меню. Меню навигации было слишком маленьким и спрятанным; это не демонстрировало продукты и категории продуктов, которые мы должны были предложить, особенно на мобильных устройствах.

Отчет Ecommerce Shopping Behavior отлично подходит для анализа производительности вашей воронки на макроуровне. Покупательское поведение показывает, сколько людей просматривает каждый продукт, и указывает, какие страницы наименее убедительны — отличная отправная точка для усилий по оптимизации.

4. Кассовое поведение

  • Почему выбирают этот тип воронки? Эта воронка предоставляет детализированные, сложные данные для полей формы оформления заказа.

Эта функция визуализации воронки Google представляет собой воронку в воронке.

Также в разделе «Электронная торговля» показывает, где пользователи выпадают в процессе оформления заказа, сгруппированные по полю формы (например, электронная почта, телефон, адрес, номер кредитной карты). Вы можете выяснить, какое поле вызывает наибольшее трение.

Например, пользователь может начать процесс оформления заказа и ввести свой адрес электронной почты (который обычно не является точкой отправления), но покинуть страницу в полях информации о платеже (которая обычно является обычной точкой отправления).

Если это так, вы можете изучить более удобные альтернативы, например, добавить кнопку Киви, ЯД или ВМ или кнопку покупки в один клик.

5

5. Горизонтальные воронки через пользовательские отчеты

  • Почему выбирают этот тип воронки? Эта воронка позволяет применять расширенные сегменты для сравнения путей конверсии для разных типов посетителей.

Горизонтальные воронки — отличный способ сравнить точки высадки по сегментам. Как следует из названия, шаги воронки визуализируются по горизонтали, а не по вертикали. В воронке указывается коэффициент отказа между шагами воронки (а не коэффициент завершения, как воронки целей) и количество посещений для каждого шага.

Горизонтальные воронки также более точные, чем обычные, потому что они не засыпают шаги. Как объясняет Google, визуализация воронки Цель «засыпает любые пропущенные этапы между этапом, на котором пользователь вошел в воронку, и этапом, на котором пользователь вышел из воронки».

Чтобы создать горизонтальную воронку, установите каждый шаг воронки как цель (например, посещение страницы продукта). Для каждой цели, которую вы создаете после первой цели, включите параметр «Воронка» и добавьте целевой URL предыдущей цели в качестве одного шага последовательности.

6

Создав свои цели, выберите «Пользовательские отчеты» в разделе «Настройки» Google Analytics и нажмите + Новый пользовательский отчет.

7

Добавьте каждое Завершение цели в раздел «Группы метрик» в хронологическом порядке, указав показатель «Заброшенность» между каждым Завершением цели:

  1. Достижения цели 1
  2. Цель отказа от цели 2
  3. Достижения цели 2
  4. Цель отказа от цели 3
  5. Достижение цели 3…

Вы можете отсортировать данные по любому пользовательскому измерению (целевая страница, город, браузер и т. Д.), Добавив измерения в раздел

Развертки измерений при создании пользовательского отчета:

8

Создав отчет, вы можете добавить несколько сегментов в один и тот же отчет, чтобы увидеть, как разные посетители взаимодействуют с частями вашей воронки, чего не позволяет стандартная воронка целей.

Важно отметить, что вы сможете идентифицировать сегменты, которые ведут себя одинаково, за исключением одной точки высадки. Вот как вы определяете ключевые возможности для улучшения пользовательского пути. Мы рекомендуем смотреть на потенциальных клиентов, постоянных клиентов и сегменты отказа от корзины.

Недостаток горизонтальных воронок заключается в том, что они могут использовать многие из 20 слотов целей, которые предлагает Google Analytics.

6. Пользовательские последовательности в Google Analytics 360

  • Почему выбирают этот тип воронки? Эта воронка предлагает надежную настройку для объединения данных практически по любой переменной.

Пользовательские воронки, доступные только для пользователей Google Analytics 360, позволяют создавать воронки для любых отслеживаемых действий или действий пользователя. Например, вы можете использовать просмотры страниц и события как этапы воронки — возможности безграничны.

Чтобы создать собственную воронку, перейдите по ссылке:

Настройка> Пользовательские отчеты> + Новый пользовательский отчет

Затем выберите опцию «Воронка» в разделе «Тип». Ниже находится раздел «Правила воронки», в котором вы можете определить этапы воронки с помощью измерений Google Analytics, включая пользовательские измерения и измерения электронной торговли.

Прелесть этой функции в том, что она позволяет вам отслеживать последовательности на основе определенных событий, таких как заполнение полей формы, чего нельзя сделать с другими отчетами последовательности, которые зависят от URL-адресов. Вы можете определить этапы последовательности по метке события, действию или категории.

Отчет также позволяет вам решить, будут ли пользователи:

  • Можете войти на любом этапе.
  • Нужно войти на определенном этапе.
  • Завершите воронку за один сеанс.
  • Завершите воронку за несколько сеансов.

Отчет «Пользовательские последовательности» также позволяет использовать ремаркетинг для привлечения пользователей, которые уходят на определенном этапе. (Вы также можете создать расширенный сегмент для той же аудитории.)

Использование пользовательских сегментов, чтобы получить более детализированный с вашими воронками

Добавьте пользовательские сегменты в любую воронку, чтобы еще больше склеить данные. Существуют бесконечные способы разделения данных, в том числе по географии, полу, браузеру и целевой странице.

Например, вы можете просматривать данные воронки, отфильтрованные только по мобильному трафику, или сравнивать мобильные данные бок о бок с данными декскопа:

9

Эти идеи помогут вам определить приоритетные области вашего сайта для оптимизации. Например, если мобильная версия вашего сайта работает плохо, вы можете определить самые неприятные моменты в работе пользователя.

Заключение

Латание дыр в пути пользователя дает огромную возможность увеличить продажи. Но чтобы исправить эти дыры, вам нужно знать, где они находятся. Строгая воронка — это схема, которую вы можете использовать для создания гибкой воронки — тип, который фактически следует пользователям.

Шесть воронок Google Analytics, о которых шла речь в этой статье, определяют точки отсева на макро — и микроуровне. Выбор подходящего для вашего сайта и зависит от типа сайта, которым вы управляете (например, электронная торговля или потенциальный лид) и уровня детализации, который вы хотите в своих отчетах (например, сегментированный или нет).

Точки отсчета помогают определить, какие страницы или элементы страницы заслуживают тестирования для повышения производительности. Это тестирование, в свою очередь, показывает, почему потенциальные клиенты уходят и что с этим делать.

comments powered by HyperComments

Хочешь быть в тренде?